Customer Success Specialist - Mandarin Speaker

Arvion Services sedang mencari seorang Customer Success Specialist yang berbicara bahasa Mandarin dengan lancar untuk bergabung dengan tim kami di Bali. Peran ini sempurna bagi fresh graduate yang ingin memulai karirnya di dunia Customer Success. Di Arvion Services, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berdedikasi untuk membantu kami mencapai tujuan bersama.

Sebagai Customer Success Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan pelanggan kami merasa puas dan mendapatkan nilai dari layanan kami. Anda akan bekerja sama dengan tim kami untuk memahami kebutuhan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Dengan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, Zendesk, dan Google Workspace, Anda akan dapat mengelola dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan dengan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau hubungan dengan pelanggan kami untuk memastikan kepuasan dan retensi pelanggan yang tinggi.
• Menggunakan alat seperti Salesforce dan Zendesk untuk mengelola dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan.
• Menghadiri pertemuan dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan dan harapan mereka.
• Membuat dan mengelola rencana tindak lanjut untuk memastikan pelanggan mencapai tujuan mereka.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim penjualan dan layanan pelanggan untuk memastikan konsistensi dalam pengalaman pelanggan.
• Menganalisis data dan metrik untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan dalam pengalaman pelanggan.
• Berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan dan tim internal melalui email, telepon, dan pertemuan.
• Menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan tim internal untuk memastikan kolaborasi yang baik dan pengalaman pelanggan yang optimal.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Berbicara bahasa Mandarin dengan lancar (minimal tingkat kemahiran C1).
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Success, Layanan Pelanggan, atau peran terkait.
• Memiliki sertifikasi dalam Customer Success atau Layanan Pelanggan akan memberikan nilai tambah.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang alat seperti Salesforce, Zendesk, dan Google Workspace.
• Berpengalaman dalam mengelola dan menganalisis data pelanggan.
• Memiliki keterampilan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Memiliki semangat untuk belajar dan berkembang dalam peran ini.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait