Contact Center Specialist
Permata Karya Jasa, sebuah perusahaan yang bergerak di sektor jasa, sedang mencari Contact Center Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai bagian integral dari divisi layanan pelanggan, Anda akan berperan penting dalam menjaga reputasi perusahaan kami dengan menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa.
Di Permata Karya Jasa, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul. Sebagai Contact Center Specialist, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami setiap hari, memastikan bahwa setiap pertanyaan dan masalah mereka diselesaikan dengan cepat dan profesional. Dengan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, Anda akan memiliki akses ke berbagai alat dan sumber daya yang diperlukan untuk memberikan dukungan pelanggan yang efektif.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dan tiket pelanggan dengan ramah dan profesional.
- Menyelesaikan pertanyaan pelanggan dan masalah dengan cepat dan akurat.
- Menggunakan sistem CRM kami untuk mencatat dan mengelola informasi pelanggan.
- Menyediakan dukungan pelanggan melalui email, chat, dan media sosial.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan pelayanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas.
- Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan dilakukan sesuai dengan standar operasional dan kebijakan perusahaan.
- Melaporkan perkembangan dan masalah yang signifikan kepada manajer layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau contact center.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
- Kemampuan menggunakan komputer dan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
- Kemampuan bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik.
- Sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang