IT Service Desk Specialist - Technical Support (Bali, Indonesia)

HCLTech · 📍 Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung · Diposting 2026-10-04

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 8000000 - Rp 15000000 per bulan

Bergabunglah dengan HCLTech sebagai IT Service Desk Specialist di Bali, Indonesia! Sebagai titik pertama untuk bantuan teknis, Anda akan memainkan peran penting dalam memberikan dukungan IT yang luar biasa kepada klien global kami dan tim internal. Ini adalah kesempatan unik untuk berkontribusi pada solusi IT yang andal dan inovatif di lingkungan yang menakjubkan.

Di HCLTech, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung kolaborasi dan pertumbuhan profesional. Dengan fokus pada pelayanan pelanggan yang unggul dan teknologi terbaru, kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan. Bergabunglah dengan kami di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung untuk menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan solusi IT terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Memberikan dukungan teknis tingkat pertama untuk klien internal dan eksternal melalui telepon, email, dan tiket sistem.
Mengelola dan memantau tiket dukungan IT menggunakan sistem tiket seperti ServiceNow atau Jira.
Menyediakan dokumentasi dan panduan teknis kepada pengguna akhir untuk memastikan pemahaman yang baik tentang solusi kami.
Mengidentifikasi, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah teknis dengan efisien.
Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
Menyediakan pelatihan dan konsultasi teknis kepada pengguna akhir.
Memantau kinerja dan ketersediaan sistem IT untuk memastikan kinerja yang optimal.
Mengikuti dan menerapkan standar keamanan informasi dan praktik terbaik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal Sarjana dalam Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
Pengalaman minimal 3 tahun sebagai IT Service Desk Specialist atau peran serupa.
Pengetahuan mendalam tentang sistem operasi Windows dan Linux.
Familiaritas dengan berbagai perangkat keras dan perangkat lunak IT.
Pengalaman dengan sistem tiket seperti ServiceNow, Jira, atau sistem serupa.
Pengetahuan tentang protokol dan standar keamanan informasi.
Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau CompTIA A+ akan menjadi nilai tambah.